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  •       阳江网络公司提要:、根据不同的企业类型、客户群体、营销目标,都有不同要求。从专业的角度来细分包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验等。更有人将网站体验营销细分出了76个点,面面俱到。

            从网站设计者的角度来看,关注每一个细节的设计都是必要的,但是从宏观的角度来构思一个网站,需要从营销目标、产品特点、客户群体特点三个方面出发:

      第一、 明确营销目标

      的目标无非就是销售产品、展示产品、推广企业形象,而一切的重点,又都集中到最终的产品销售上。因此,不同的营销目的,对于网站设计的要求也是不尽相同的。

      以销售为目的,自然是极力推出产品的特色、优势,网站页面素雅、简洁明了,语言鼓动有力,流程方便快捷,服务安全可信,做到这些,基本上就足够了以销售为目的,自然是极力推出产品的特色、优势,网站页面素雅、简洁明了,语言鼓动有力,流程方便快捷,服务安全可信,做到这些,基。举例著名的外贸网站Lightinthebox,网站界面设计有条理,简洁明了,一看就知道这个网站是以销售为目的的,不需要故弄玄虚。以最直接的方式 突出产品形象、展示产品价格、罗列产品种类,就是营销的全部。

      第二、 展示自己的产品

      如何表现自己的产品,以达到对用户的最大程度的吸引?网站设计需要遵循内外兼修的原则:内就是说要做到自己产品在网站的描述要清晰明白,重点要突出醒目等等;外则是要在网络具有影响,能通过其他网站或者搜索引擎来吸引顾客。

      从内部的网站设计来说,一般情况下以文字、图片的形式,对产品的性状、功能、特点、价格、以及产品服务作出清晰明了的描述就算完成了基本要求。当然,一些重要的产品,具有绝对优势的产品,应当展示在焦点位置。有调查显示,大多数情况下浏览者都会不由自主的以“F”形状的模式阅读网页,这种基本恒定的阅读习惯决定了网页呈现F形的关注热度。根据这一原理,将需要特别推荐的产品或者信息以文字、图片等方式展示在关注度最高的区域,无疑是最好的选择。

      知道产品展示的焦点之后,就可以针对不同的产品目的,进行不同的侧重展示。一般情况下,商务网站的产品展示都通过以下三种方式进行引导。主导航区、副导航区进行分类引导,产品展示区则直接进行展示,以兰亭集势的页面为例:

      主导航区:内容针对不同的销售模式分类,客户针对性特强。副导航区:分类清晰具体产品直接进入,避免客户因找不到自己想要的产品而轻易流失。产品展示:内容多,产品广,所以把产品展示放到了第二屏上。

      对外方面,可以说很大程度上应该要着力去亲近搜索引擎,包括网站系统程序的选择、域名的选择、动态页面静态页面的选择、关键字的设计添加等等,都是应当涉及的关键要素。

      第三、满足用户的需求

      假设自己是一个顾客,去一家网站购买东西,那么自己会怎样?处处围绕终端用户思考,让用户最终满意,是网站建立的根本原则。一般网站需要做到的,就是要满足用的页面审美需求、浏览体验需求、清晰引导需求、购物便捷需求、安全信用需求、服务保障需求。

      (1)审美体验

      网页是否符合客户的审美情趣,会影响客户对于产品的印象,企业的形象,甚至客户信任。尤其,作为外贸网站,不同的国家,不同的年龄阶层,都有不同的文化、喜好、信仰等等。而能满足他们第一印象的审美要求,才可能留住他们。比如国内的网站大多追求鲜艳、花哨,而国外的尤其欧美网民对于简洁、素雅的购物网站可能更感兴趣;在中国红色代表热烈、喜庆,但是在有的国家却被视为 血腥,不吉利,而相反喜欢中国认为沉闷、阴暗的黑色;另外,国外网民的浏览习惯、文字阅读可能也与国内都存在着各种各样的差异。

      因此,无论是从经济、文化、宗教等大的方面,还是从地域、年龄、文化层次、爱好、收入等小的层面,都应该因地制宜。笼统的模式化的设计是不可能达到最好的效果的,而盲目的创意,同样可能背道而驰,事倍功半。

      (2)浏览体验

      网页的打开速度是影响浏览体验重要因素。在信息爆炸的互联网上,没有人愿意为了一个还没有打开的内容等太久的时间,因此页面打开速度,在很大程度上决定了访客的去留。另外,打开速度在一定程度上会影响到顾客对于企业形象的印象。

      提高浏览速度涉及的方面很多,但是这一般都是技术方面的问题。包括选择高性能的服务器、优秀的网站系统、精简网站代码、用图片代替FLASH、图片格式的选择、去除不必要的加载项等等。许多研究表明,用户最满意的打开网页时间,是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间在6~8秒之间。这就是说,8秒是一个临界值,如果网站打开速度在8秒以上,那么很可能,大部分访问者最终都会离去。

      (3)清晰引导

      对于一个综合性的商务网站,成千上万种的商品中,如果让用户自己去一件件找寻自己喜欢的产品,那么估计他会直接离去。要记住,网络购物不同于现实购物的最大区别就是便捷,因此,如果没有清晰的引导,那么便捷就没了,网购的意义也就不复存在。

      以敦煌网国际站为例,无论是主导航区、副导航区、搜索框、下拉菜单的设计,都是为了清晰的引导用户,在最短的时间内找到自己想要的产品。而且由于他们面对的是欧美客户,网页设计也充分考虑到欧美人群的购物习惯。比如分类栏与搜索栏的布局类似于著名的购物网站Amazon,分类栏出现在页面的左边,每个大类由下拉菜单带出更多小类.最上方的搜索栏提供消费者第一时间搜索物品的便利。

      而研究证明,用户在一家购物网站的浏览过程是呈沙漏形状的,也就是说,用户在你网站上找到最终购买的产品过程中,点击的页面次数越多,流失的客户也就会越多。也就是说,尽量的减少用户在进入主页到选择购买之间的步骤,是你获得最大转化率的保证。

      方便的购物车、便捷的订单管理、方便的支付方式、完善的快递系统,是最终保证用户完成购物的关键。注册用户可使用购物车的功能,并选择多种送货方式 以及付款方式,自动引导客户进入注册流程,Paypal、MoneyBookers、West Union等国际流行支付方式应该基本具备,以方便收款,保证客户多方式多币种的快速支付。方便的顾客订单管理功能,可以修改和删除订单、查看订单的状 态、消费金额,可以打印发票和装箱单等。快递方式应保证覆盖全面、发货快速、价格实惠,以方便所有地区所有用户的基本要求。

      比如兰亭国际网站最下面的这些标志,包括提供的支付方式PayPal、West Union等,快运方式包括DHL、TNT、EMS等,都向用户表明了可选择的便捷的支付、货运渠道。而如果其中没有用户可选择的支付方式或者用户处于快 递无法到达的区域,也可以提前避免很多麻烦。

      (4)安全信任

      由于国外的用户对于网站尤其是商务网站的安全性权威性比较重视,因此,作为一家外贸网站,申请并标注一些杀毒软件的验证标志,会在很大程度的提升访客对于网站的信任程度,如图所示,网页上部醒目的McAfee、VeriSign标志就能起到很好的效果。

      当然,行业的认证标志也不可或缺,如FDA、CE、GS、TUV、UL、ISO等认证标志。还要尽可能的提供自己公司的详细信息,企业历程,做出的成绩等给用户,使他们能够更清晰的了解企业,从而消除顾虑,增强信任。

      (5)服务保障

      即便网站分类、引导已经做得足够清晰,但是你绝对无法保证可以让所有的访客都能够轻松顺利地按照你所提供的购物流程完成购物。因此,一个完善的服务保障是保证尽量少的用户流失的有效手段。

      “帮助” 服务是一种常见的避免用户流失的方式,一般分为自动以及人工两种方式,自动的是建立全面的详细的问答数据库,用户可以按照分类或者直接检索问题获取解答;人工的就是24小时的在线客服,随时应对所有用户的疑难问题。因此,在建站之前,就应当严密考虑用户购物过程中可能遇到 的所有问题,然后制定详细的问答库,避免用户因为无法解决购物过程中的疑问而流失。

      其他的一些特殊的保障服务也应该都在网站上突出的位置表示出来,比如产品的退换货原则、7天包退款、30天包换货等等,或者特定地区的免运费原则,货到付款原则等等。总之,只要是优势,能吸引顾客兴趣的东西,就应该尽可能的丰富,并且醒目的展示给访客。